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装修公司服务差难获回头客 | 业主称太“坑爹”

设计装修 阅读(1.99W)

日前,有媒体做了一个小型调查:下一次装修,你还会找第一次的装修公司吗?30户家庭中,仅3户说会,其他27户都坚决说了否。

调查发现,装修公司的“回头客”差距也很大,南京仅两成装修公司回头客能达到20%以上,其他装修公司回头客比例都偏低,一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零。

30户中27户不做回头客

记者了解到,装修回头客有两种。一种是直接回头客,曾在某装修公司装修过,再次置业后同样选择该公司装修。还有一种间接回头客,是指曾在某装修公司装修的业主介绍的亲戚、朋友等。

“这辈子的吵架次数还没有这一次装修中多,下次如果再装修,我坚决不找这家了,也不会推荐朋友亲戚入这家装修公司的火坑。”被调查者苏小姐说,今年3月,她多方比较后与一家装修公司签订合同,当时对设计师的方案比较满意,原定工期是85天,但从3月下旬装到了8月份,整整5个月,期间工人经常‘罢工’,项目经理隔三差五要加钱,不加钱就说做不了,或者说只能换最差的板材,“一次次妥协换来的就是他们的变本加厉,都找到装修公司老板投诉了。”

从这次调查结果来看,30户家庭其中27户都不做回头客,他们主要遭遇这些问题:装修中被各种理由要挟加钱、装修公司工人衔接不好拖延工期、装修质量不好、交钱之后装修公司态度差等等。

 可根据回头客比例选公司

“以前,很多装修公司认为装修是一锤子买卖,业主这次装修结束后要隔十年八年才可能再次装修,所以不重视回头客,也造成装修业比其他行业回头客比例低的现状。”南京装饰协会相关人士说,不过日益竞争激烈的装修市场不得不让装修公司更关注回头客,“有一个调查显示,开发一个新客户的成本是留住一个老客户的十倍甚至几十倍。”

“一个公司回头客多不多,就能看出这个公司好不好,值不值得信赖。”业内人士说,目前,南京各家装修公司回头客比例差距很大,一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零,这些找他们装修的家庭一装修完就立刻和装修公司“一刀两断”,而回头客的比例达到20%左右算是口碑比较好的了,超过30%的装修公司是极少数。