“10万多元的地板质量存在问题，多次投诉也没有任何解决结果，只是回复会继续调查，这简直就是在糊弄我。”7月20日，杭州萧山的王先生气愤的向我们投诉，希望能帮助他维权，追回他的损失。
王先生在萧山承包装修工程，今年3月，王先生接到一笔装修订单，在为业主装修的过程中，王先生为业主订购了洁福品牌的地板。王先生告诉笔者，洁福地板是国际知名品牌，当时订购的地板型号是洁福美宝琳490，由于国内不能生产，所以地板还是浙江总代理从法国总部运输过来的。在今年端午节，当王先生在安装地板的时候，发现地板有弧形，就是俗称的有香蕉状，并不平整。于是，王先生联系了洁福地板浙江总代理，上海集益公司，公司负责人郑女士告知王先生，要与总部联系后，才能给王先生回复，让王先生耐心等待一段时间。由于，王先生和业主签订了装修合同，过期是要缴纳违约金的，于是王先生自己垫钱把地板进行处理后，给业主安装了。装修交工后，业主因为地板质量还扣掉了王先生的部分装修款，这让王先生非常生气，因为就是冲着洁福这个知名品牌才订购的，现在却因为地板质量不好，导致自己赔钱，洁福的经销商也没有任何说法，这口气让王先生是在是咽不下去。
王先生再次与洁福地板浙江总代理联系，郑女士声称，他们作为代理商也没办法，他们会承担一部分王先生的损失，王先生要自己承担一部分损失。于是，王先生又与洁福地板江苏常熟有限公司联系，公司给予王先生的回复是，他们不跟王先生直接联系，他们只跟浙江总代理联系，王先生又什么事情就找浙江总代理好了。到了7月初，洁福地板浙江总代理给王先生发来传真，声称客户发生质量问题，必须要他们确认，确认以后要同意他们制定的解决方案，洁福地板总公司才认可。地板发生变形是因为在运输和储存的过程中导致的，洁福公司将继续分析原因，并建立相关的改进措施。这份传真既没有为地板质量问题表示道歉，也没有说明会怎样处理这件事情，为王先生提供赔偿。王先生说，这样的回复就是敷衍我，什么实质性的问题都没有解决，这个意思就是我要承担这个损失了。
我们只能承担一部分赔偿责任
为了核实王先生投诉的问题，我们笔者联系了洁福地板浙江总代理，上海集益公司的负责人郑女士，郑女士告诉我们，总部已经派人去现场看过了，但是王先生已经把地板铺好了，王先生把一些不好的地板裁出来了。当时工作人员就告诉王先生了，如果投诉地板质量有问题，就要保留一个未查封的整卷地板，像这样就剩下裁过的地板，是不好处理的。总部也给他们发来传真，说地板是来有问题，但不一定是质量问题，有可能是因为运输的情况造成的。作为代理商，郑女士表示可以给王先生3000元的补偿。因为对于这件事情，王先生有损失，代理商也有损失的。郑女士说，那些地板并不是不能用，只不过有的不平整，被王先生裁掉了，这样就无疑多了损耗，所以她可以赔偿。
笔者又联系了洁福地板常熟有限公司服务热线，技术部的梁勇工程师给笔者做出了解释，梁工程师说，对于地板质量问题的鉴定，是应该由他们总部工作人员来确定的。当工作人员去鉴定地板时，发现王先生已经全部铺好了，只剩下一些边角料的地板，这样的地板是不能做质量鉴定的，也没办法界定的。因为这些地板是从国外进口过来的，如果有质量问题，我们要向进口国家出具检验报告的，包括一些产品信息，标签等，具体到每一卷什么颜色，什么型号。但是现在我们不能给法国出具这样的检验报告，因为进口国要求必须是整卷未拆封的地板做鉴定，而王先生不能提供这样的地板。所以他们也没有办法，也不能要求进口国给予王先生赔偿。
王先生并不接受浙江总代理的3000元赔偿，因为，王先生说为了这个地板，他先后损失了20000多元，他将会继续维权的。
洁福地板作为一个国际知名品牌，对于存在的问题，不认真查找自身原因，不对消费者做出解释，不对质量问题作出赔偿，只是把没有整卷地板进行检验作为借口，就把所有的问题都推卸给了消费者，这样的做法您觉得合理吗?
文章来源：浙江在线
