金九银十，家电业竞争如火如荼，商家更是使出浑身解数，除了各种送礼、返现等优惠外，在售后方面希望借助有偿延伸服务期限等方式另辟蹊径以求制胜。所谓延保，就是延长保修，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务。家电延保可以在国家、厂方明确的“三包”规定之外，再享受一至三年不等的保修服务。
延保成为商家促销宣传的又一噱头
家电产品总有这样那样大故障小毛病，一旦超出国家规定的三包期限，维修费就需要消费者自己买单。为了给消费者更为实惠的保修服务，家电延保应运而生。
延保俨然成为家电卖场商家促销的一大“亮点”。记者在走访各卖场发现，“家安保”、“阳光包”的宣传随处可见，大到电视、冰箱、洗衣机，小到豆浆机、手机、剃须刀等厨卫、3C类电器几乎都涵盖了，保额也从20元至上千元不等。延保的方案也分成好几种，有一年、两年、三年期，多延保一年就要多几十元甚至上百元。“以一台4900元的彩电为例，按照4000元~5500元的价格区间计算，一年的延保费用为200元，2年360元，3年则需要530元。卖场销售人员给记者算了笔帐：“过了保修期，若液晶屏出现问题，换个零件也要上百元，维修的价格能抵买台新的了。”“购买这款产品还可以再买一份延保,更有保障。”家电卖场的导购如是介绍。
据业内人士透露，看似为消费者提供了消费保障的家电延保，其背后却暗藏着“猫腻”。家电延保在从产生到普及的过程中，早已变生出许多“潜规则”。有的卖场为了完成延保销售任务，采取或明或暗的手法，将之与产品捆绑销售，加重购买者的负担;更有甚者采用“霸王延保”的事，规定多次维修不好的产品不再享受延保服务，且不能退还延保费用。由于目前还没有针对延保服务的法律法规，解释权掌握在商家手中，消费者则处于劣势被动地位，很多时候所起到的作用非常有限。
延保缺乏法律规范 市场鱼龙混杂
延保服务是三包服务的延伸，因为是个人行为，权益保障往往存在风险。据悉，目前国内大多数家电卖场在延保体系中只负责销售，以国美、淘宝、京东商城为例，其延保服务均是与第三方公司合作。第三方公司的资质实力在一定程度上令人质疑，预付费后谁能保证三五年后这个公司还存在?除了销售商家和第三方公司合作推出的延保外，还有另外一种模式，那就是销售商自营，以苏宁为例，其“阳光包”服务中，所有的维修均由苏宁自己的队伍来承担。不管是哪一种服务模式，消费者都应当辩认清楚，尽量将服务条款成文。
家电延保为消费者所诟病，主要表现在以下方面，其一，有消费者抱怨家电延保流程拖沓。对于购买了家电延长保修而导致维修时间被拖长、遗留问题和重复送修问题增多的投诉在网络上屡见不鲜;其二，消费者购买的家电延保服务存在猫腻，常常没有任何法律上的凭证;其三，更有商家为了尽快获利，经常制定硬性销售指标捆绑销售“家电延保”，造成多数消费者在不知情的情况下连带购买此服务。
实惠举措成了商家的宰客之道。目前来看，有关家电延保服务成为商家“摇钱树”的质疑越来越多。在家电延保市场，要保证消费者利益最大化，风险最小化，延保服务市场亟待进一步规范。而有偿延保到底是纳入《保险法》的监管范畴，还是《消费者权益保护法》的调解范畴需要进一步明确，这是规范的前提。
话题2：涂料炒作“多功能” 市民勿买“糊涂单”
精彩展会：第39届武汉家装展飓风
大型卖场失宠家居业卖场帝国风雨飘摇
嘉宝吸盘置物架精品不锈钢架沥水设计
